FAQ

Inhaltsverzeichnis

• Bestellung im Webshop
• Lieferung & Abholung
• Nachbestellungen
• Genusscoupons
• Rechnung & Zahlung
• Stornierungen
• Geschirr & Geschirrwechsel
• Erste Schritte

Bestellung im Webshop

Wie funktioniert der Bestellprozess?

Sie finden eine Schritt-für-Schritt-Anleitung unter 'Erste Schritte'. Unser Webshop führt Sie intuitiv durch den gesamten Prozess.

Was passiert, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben?

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, kümmern wir uns persönlich darum. Unser Team prüft alle Details sorgfältig und meldet sich bei Ihnen, falls Rückfragen bestehen. So stellen wir sicher, dass alles perfekt vorbereitet ist.

Wie kann ich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und lösen Sie eine neue Bestellung aus. Wählen Sie dieselbe Veranstaltung sowie Ihre Hallen- und Standnummer. Ihre Bestellungen werden automatisch zusammengeführt.

Bis wann kann ich meine Bestellung ändern?

Änderungen sind bis zu 7 Werktage vor dem ersten Veranstaltungstag kostenfrei möglich. Kontaktieren Sie uns unter messe.catering@feinkost-kaefer.de.

Warum berechnen wir bei kurzfristigen Bestellungen eine Bearbeitungsgebühr?

Unsere Planung beginnt lange vor der Messe. Kurzfristige Bestellungen bedeuten zusätzlichen Aufwand für unser Team – von der Küchenorganisation bis zur Logistik. Um diesen Mehraufwand auszugleichen, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr für Bestellungen ab 10 Tage vor Messebeginn.

Lieferung & Abholung

Warum empfehlen wir die Anlieferung am letzten Aufbautag?

So können Sie Ihre Artikel entspannt entgegennehmen und den ersten Messetag stressfrei starten.

Wie läuft die Abholung am letzten Messetag ab?

Die Abholung erfolgt in der letzten Messestunde. Bitte sorgen Sie für sortenreines Packen der Getränkekisten. Für eine ganzheitliche Betreuung bieten wir Servicepersonal an.

Nachbestellungen

Wie kann ich während der Veranstaltung nachbestellen?

Nachbestellungen nehmen wir telefonisch unter +49 89 949 242 03 entgegen. Unser Team ist durchgehend erreichbar.

Kann ich auch Speisen nachbestellen?

Wir prüfen unsere Kapazitäten und informieren Sie nach Rücksprache mit der Küche. Bitte bestellen Sie so früh wie möglich.

Genusscoupons

Was sind Genusscoupons und wie erhalte ich diese?

Genusscoupons sind Wertgutscheine für unsere Gastronomieflächen. Bitte bestellen Sie diese per E-Mail an messe.catering@feinkost-kaefer.de.

Rechnung & Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Rechnung oder Kreditkarte zahlen. Eine direkte Webshop-Zahlung ist bald verfügbar.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Endrechnung wird zeitnah nach der Veranstaltung per E-Mail zugesendet.

Stornierungen

Kann ich bestellte Artikel stornieren?

Bis zu 7 Werktage vor dem letzten Aufbautag können Sie Mengen anpassen. Während der Messe sind nur Getränke kostenfrei stornierbar.

Geschirr & Geschirrwechsel

Wie unterscheidet sich eine einmalige Geschirrbestellung von einem täglichen Geschirrwechsel?

Mit Spülmaschine am Stand reicht eine einmalige Lieferung, die am letzten Messetag abgeholt wird. Ohne Spülmöglichkeit empfehlen wir den täglichen Wechsel, üblicherweise in der letzten Messestunde. Vorab vereinbarte Geschirrbestellungen sind während der Messe nicht kostenfrei stornierbar.

Ich habe Speisen, Getränke sowie Geschirr bestellt – warum fallen Liefer- und Handlingspauschalen an?

Die Lieferpauschale deckt die Zustellung von Speisen, Getränken und Equipment durch unsere Logistik ab. Geschirr, Gläser und Besteck liefert ein externer Partner. Dessen Gebühren geben wir weiter. Die Geschirrliefer- und Handlingspauschale fällt bei jeder Anfahrt an – ob Lieferung oder Zwischenabholung. In der Erstanlieferung ist die Endabholung enthalten.

Wie bestelle ich Geschirr im Webshop?

Unter 'Erste Schritte' finden Sie die Anleitung. Im Sortiment 'Geschirr & Gläser' wählen Sie zwischen einmaliger Lieferung oder täglichem Wechsel und legen Artikel in den Warenkorb.

Was, wenn ich keinen Platz für Gläserracks und Transportkisten habe?

Die Lagerung in unseren Bereichen ist nicht kostenfrei möglich. Die Verantwortung für Transportkisten liegt beim Kunden, um eine ordnungsgemäße Rückgabe sicherzustellen.

Kann ich während der Veranstaltung Geschirr nachbestellen?

Nachbestellungen sind nur nach Rücksprache möglich. Kontakt: +49 89 949 242 03. Wir prüfen Kapazitäten, können aber keine Garantie geben. Bei jeder Nachlieferung fällt die Handlingspauschale erneut an.

Erste Schritte

Wie funktioniert der Bestellprozess im Webshop?

1. Starten Sie auf unserer Homepage: Entdecken Sie unser Sortiment oder wählen Sie direkt Ihre Veranstaltung – wir begleiten Sie durch den Bestellprozess.
2. Wählen Sie Ihre Veranstaltung aus, geben Sie Hallen- und Standnummer ein und klicken Sie auf 'Weiter'.
3. Legen Sie die Anzahl der Lieferungen und Zeitfenster fest. Für Equipment und Getränke empfehlen wir die Lieferung am Aufbautag. Speichern Sie jede Auswahl.
4. Klicken Sie auf 'Zum Sortiment' und stöbern Sie durch Speisen, Getränke, Equipment & Personal oder Geschirr & Gläser.
5. Fügen Sie Produkte Ihrem Warenkorb hinzu, wählen Sie Lieferzeit und Menge – einfach und bequem.
6. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb oben rechts. Bearbeiten Sie Ihre Auswahl oder gehen Sie direkt zur Kasse.
7. Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich als Neukunde.
8. Prüfen Sie Ihre Angaben, wählen Sie die Zahlungsart und akzeptieren Sie die AGB.
9. Schließen Sie die Bestellung ab – Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail.